1. Gwarancja Satysfakcji
GainAcademy oferuje 100% gwarancję satysfakcji na wszystkie nasze kursy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z jakości, zawartości lub warunków technicznych kursu, zapewnimy zwrot pieniędzy lub kredyt według naszego uznania.
Ta gwarancja dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i subskrypcji kursów.
2. Warunki Zwrotu
Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy w następujących okolicznościach:
- Problemy z Jakością: Kursy, które nie spełniają standardów jakości opisanych w opisie kursu
- Problemy Techniczne: Znaczące i trwałe problemy techniczne z dostępem do kursu, które nie zostały rozwiązane przez nasz zespół wsparcia
- Niezgodność Treści: Zawartość kursu znacząco różni się od opisu przedstawionego przed zakupem
- Prawo do Odstąpienia: Zgodnie z prawem konsumenckim UE, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli nie rozpocząłeś jeszcze kursu
- Ogólne Niezadowolenie: Jeśli jesteś niezadowolony z kursu z jakiegokolwiek powodu w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu
3. Termin Zgłoszenia Zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz powiadomić nas o problemie w ciągu:
- 14 dni od daty zakupu dla ogólnego niezadowolenia lub odstąpienia od umowy
- 30 dni od daty zakupu dla problemów z jakością, problemów technicznych lub niezgodności treści
Zalecamy, abyś zapoznał się z kursem jak najszybciej po zakupie, aby upewnić się, że spełnia Twoje oczekiwania.
4. Jak Zażądać Zwrotu
Proces Żądania Zwrotu:
- Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Skontaktuj się z nami przez e-mail na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 12 294 10 00 lub poprzez sekcję "Pomoc" w swoim koncie.
- Podaj Szczegóły Zamówienia: Podaj numer zamówienia, kurs, z którego nie jesteś zadowolony, oraz powód Twojego niezadowolenia.
- Dokumentacja: Jeśli to możliwe, przedstaw dowody problemu (np. zrzuty ekranu problemów technicznych).
- Przegląd: Nasz zespół obsługi klienta przejrzy Twoje zgłoszenie i może poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne.
- Rozwiązanie: Przetworzymy Twój zwrot lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Metody Zwrotu
Zwroty są przetwarzane na tę samą metodę płatności, która została użyta do dokonania zakupu. Czas przetwarzania zwrotu zależy od metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe: 5-10 dni roboczych
- PayPal: 3-5 dni roboczych
- Przelewy bankowe: 5-7 dni roboczych
W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyt na konto zamiast zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli zgłoszenie następuje po upływie standardowego 14-dniowego okresu, ale nadal kwalifikuje się do naszej polityki satysfakcji klienta.
6. Ograniczenia
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w następujących przypadkach:
- Ukończenie znacznej części kursu (ponad 50% zawartości) przed złożeniem wniosku o zwrot
- Próba nadużycia naszej polityki zwrotów poprzez wielokrotne żądania zwrotu dla wielu kursów
- Zgłoszenie zwrotu po upływie określonych terminów bez uzasadnionego powodu
- W przypadku kursów nabytych w ramach promocji lub znacznej zniżki, możemy zaoferować częściowy zwrot kosztów lub kredyt na konto
7. Subskrypcje
Dla kursów nabytych w ramach modelu subskrypcyjnego:
- Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie poprzez swoje konto użytkownika
- Anulowanie subskrypcji zatrzyma przyszłe płatności, ale nie skutkuje zwrotem już dokonanych płatności
- Po anulowaniu zachowasz dostęp do kursów do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
- Jeśli anulowanie następuje w ciągu pierwszych 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji, możesz kwalifikować się do zwrotu za bieżący okres
8. Reklamacje i Rozwiązywanie Sporów
W przypadku niezadowolenia z procesu zwrotu lub jeśli Twoje żądanie zwrotu zostało odrzucone, a uważasz, że spełnia warunki naszej polityki, możesz złożyć formalną reklamację:
- Wyślij e-mail na adres [email protected] z tytułem "Reklamacja - [Numer zamówienia]"
- Podaj szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że Twoje żądanie zwrotu powinno zostać ponownie rozpatrzone
- Dołącz wszelkie istotne dowody lub dokumentację
Rozpatrzymy Twoją reklamację i odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Zmiany w Polityce Zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wejdą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej polityki na naszej stronie internetowej. Zmiany nie będą miały zastosowania wstecz do już dokonanych zakupów.
10. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt:
GainAcademy
ul. Przy Rondzie 6
31-547 Kraków
Email: [email protected]
Telefon: +48 12 294 10 00
